Booking recrute 430 téléconseillers à Tourcoing

Vous maîtrisez parfaitement l’anglais (parlé et écrit) ainsi qu’une deuxième langue ?

Vous êtes d’une nature positive, vous adorez résoudre les problèmes et vous souhaitez vous épanouir au sein d’une équipe ?

Votre flexibilité n’est plus à prouver ?
 

Booking.com, le site de réservation d’hébergements numéro 1, recrute pas moins de 430 téléconseillers voyages d’ici l’an prochain pour ses locaux flambants neufs de la place Sébastopol.

Tourcoing en passe de devenir le premier site de réservation en Europe

Après une formation à l’interne, les candidats retenus auront la charge de la gestion des réservations, serviront d’intermédiaire entre les clients et les hôtels et géreront également les possibles litiges de faible complexité. Une expérience d’au moins six mois en service client est exigée, ainsi qu’une disponibilité certains week-ends.

Vous souhaitez poser votre candidature ?

Compétences et qualités requises

  •  Maîtrise de l'anglais et d’une autre langue (français, portugais, italien, russe, arabe, spanish, croate, polonais, suédois, allemand, néerlandais)
  • Volonté de fournir une assistance d'excellente qualité aux clients
  • Capacité de s'adapter et de bien travailler sous pression, dans un environnement où tout évolue très vite
  • Autonomie et capacité à résoudre les problèmes
  • Attitude positive et flexible
  • Excellentes compétences en travail d'équipe

Les missions

Assurer la liaison entre les clients et les partenaires pour résoudre des problèmes de faible complexité par téléphone et e-mail (conseils de voyage supplémentaires, modifications, annulations, etc.)

  • Fournir aux interlocuteurs des informations exactes, valides et exhaustives en utilisant les outils, méthodes et processus appropriés
  • Fournir aux clients un service de haute qualité et une expérience positive
  • Soutenir vos collègues grâce au partage de bonnes pratiques et être ouvert(e) aux commentaires
  •  Participer de manière positive aux événements de la société et aux réunions d'équipe hebdomadaires
  • Participer à de nouveaux projets et tests pour lesquels Booking pourrait avoir besoin de votre aide
  • Promouvoir la culture Booking.com.

Vous souhaitez postuler ?

Rendez-vous sur le site Booking.com afin de passer un test de compétences d’une durée d’environ 45 minutes, il constitue la première étape du processus de recrutement.